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Reembolsos y cancelaciones

Cuándo puedes cancelar un servicio, cuánto se devuelve y cómo pedirlo.

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Antes de que empiece el trabajo

Puedes cancelar un pedido y recibir el reembolso completo si nos lo pides dentro de los 7 días siguientes al pago y antes de que hayamos empezado a trabajar en él. Consideramos que el trabajo empezó cuando te enviamos el primer avance, la primera propuesta o hicimos la primera configuración en tus cuentas.

2. Con el trabajo en curso

Si cancelas cuando el trabajo ya empezó, devolvemos la parte del precio que corresponde a lo que falta por hacer. Descontamos lo ya ejecutado según los entregables del servicio y el tiempo dedicado, y te enviamos el detalle del cálculo junto con lo que ya se hizo.

3. Servicios entregados

Una vez entregado y aprobado un servicio, o pasados 10 días hábiles desde la entrega sin observaciones, no se reembolsa. Si el entregable no corresponde a lo descrito en el catálogo o en tu contrato, avísanos dentro de ese plazo: lo corregimos sin costo y, si no podemos hacerlo, te devolvemos lo pagado por esa parte.

4. Servicios mensuales

Los servicios mensuales se pueden cancelar en cualquier momento escribiendo antes de la fecha de renovación. La cancelación evita el siguiente cobro; el mes ya pagado se presta completo y no se reembolsa por días.

5. Lo que no se reembolsa

  • El presupuesto en medios ya invertido en las plataformas de anuncios, que pagas a la plataforma y no a nosotros.
  • Los costos de terceros ya pagados por tu cuenta y con tu autorización, como licencias, fotografías de banco o herramientas.
  • Los servicios suspendidos porque el contenido o la actividad promocionada sea ilícito o contrario a nuestros términos o a las políticas de las plataformas.

6. Cobros duplicados o con error

Si pagaste dos veces el mismo pedido o se cobró un monto distinto al que aparecía en el checkout, te devolvemos la diferencia completa en cuanto confirmemos el pago con el banco o el proveedor de pago.

7. Cómo pedir un reembolso o una cancelación

  1. Escribe a facturacion@boost.gt desde el correo del pedido.
  2. Incluye la referencia del pago (por ejemplo, BGT-FRI-…), el servicio y el motivo.
  3. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles con la decisión y el monto.

Los reembolsos aprobados se pagan en quetzales por el mismo método de pago o por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende del banco o del proveedor del método de pago. Si el reembolso es total, anulamos la factura; si es parcial, emitimos la nota de crédito que corresponda.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, también puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).

Quiénes somos y cómo contactarnos