Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio de Boost GT, la compra de servicios en el catálogo y el acceso al portal de clientes. Al navegar el sitio, enviar un pedido o iniciar sesión en el portal aceptas estos términos, la política de privacidad y la política de reembolsos y cancelaciones. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Si firmas con nosotros un contrato o una propuesta específica, ese documento prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma distinta.

2. Qué ofrecemos

Boost GT presta servicios de marketing digital: estrategia, pauta en medios pagados, redes sociales, SEO y contenido, creatividad, conversión y marca. Cada servicio del catálogo describe su alcance y sus entregables. Lo que no esté en esa descripción no forma parte del precio y se cotiza aparte.

Trabajamos para mejorar los resultados de tus campañas, pero no garantizamos cifras concretas de ventas, clientes potenciales, alcance o posicionamiento. Esos resultados dependen también de tu producto, tu presupuesto en medios, tu sitio web y las decisiones de terceros como Google, Meta o TikTok.

3. Pedidos, precios y pago

• Los precios del catálogo están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen únicamente nuestros honorarios.
• El cobro se hace en quetzales (GTQ). El total en quetzales y el tipo de cambio aplicado se muestran antes de pagar y son los que valen para ese pedido.
• El presupuesto en medios que se invierte en las plataformas de anuncios no está incluido en ningún precio. Lo paga el cliente directamente a la plataforma, salvo que acordemos otra cosa por escrito.
• Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el checkout, como Fri o Banco Industrial. Esos pagos los procesan el banco o el proveedor del método, con sus propias condiciones.
• Un pedido queda confirmado cuando recibimos y validamos el pago. Cada pago lleva una referencia; consérvala para cualquier consulta.
• Emitimos factura electrónica a nombre y NIT que indiques en el pedido, o a consumidor final (CF) si no indicas uno. Revisa esos datos antes de pagar: no podemos cambiar una factura ya emitida salvo en los casos que permita la normativa tributaria.

4. Inicio y ejecución del servicio

Después de confirmar el pago te contactamos por correo para coordinar el arranque. Para empezar necesitamos la información, los accesos y los materiales que pida cada servicio, por ejemplo accesos a tus cuentas publicitarias, a tu sitio o a tus redes. Los plazos de entrega empiezan a contar cuando recibimos todo lo necesario.

Si pasan 60 días desde el pago sin que nos entregues lo necesario para empezar, podemos dar el pedido por cancelado. En ese caso aplicamos la política de reembolsos.

Los servicios mensuales, como la gestión de comunidad o la gestión de campañas, se prestan por periodos de un mes. Si se renuevan, la renovación y su fecha se indican en tu contrato y en el portal de clientes.

5. Obligaciones del cliente

• Entregar información veraz y completa, y mantener vigentes tus datos de contacto.
• Tener los derechos sobre las marcas, imágenes, textos y demás materiales que nos entregues, y autorizarnos a usarlos para prestar el servicio.
• Promocionar solo productos y actividades lícitos en los países donde se publiquen los anuncios, con las licencias y autorizaciones que exija la ley, y respetar las políticas de cada plataforma de anuncios.
• Revisar y aprobar los materiales dentro de los plazos acordados.

Podemos rechazar o suspender un servicio cuando el contenido o la actividad que se quiere promocionar sea ilícito, engañoso o contrario a las políticas de las plataformas, o cuando la información del cliente sea falsa.

6. Propiedad intelectual

Cuando el servicio queda pagado por completo, te pertenecen los entregables finales hechos para ti, como textos, piezas gráficas, estrategias y calendarios. Conservamos los derechos sobre nuestras metodologías, plantillas, herramientas y conocimientos generales, y sobre los materiales de terceros que usemos con licencia, como fotografías de banco o tipografías, que se rigen por su propia licencia.

Salvo que nos pidas lo contrario por escrito, podemos mencionar tu marca como cliente y mostrar el trabajo realizado en nuestro portafolio, sin revelar información confidencial.

7. Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información de tu negocio que no sea pública, incluidas tus métricas y tus accesos. Solo la usamos para prestar el servicio y solo la compartimos con el personal y los proveedores que la necesitan para ello.

8. Portal de clientes

El portal te permite consultar tus servicios contratados y tus pagos. Las credenciales son personales: no las compartas y avísanos de inmediato a soporte@boost.gt si crees que alguien más las conoce. Podemos suspender un acceso si detectamos un uso indebido o un riesgo para la seguridad.

9. Responsabilidad

No respondemos por fallas, cambios de política, suspensiones de cuentas o decisiones de las plataformas de anuncios y de otros terceros, ni por daños indirectos como el lucro cesante. En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total por un servicio se limita al monto que pagaste por ese servicio. Estos límites no aplican cuando la ley no permite excluir la responsabilidad, por ejemplo en caso de dolo.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala cuando contratas como consumidor.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Los pedidos ya pagados se rigen por los términos vigentes cuando se hicieron.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Antes de acudir a un tribunal, escríbenos para intentar resolver cualquier diferencia de forma directa. Si no se resuelve, son competentes los tribunales de la Ciudad de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

Quiénes somos y cómo contactarnos

• Responsable: Boost GT
• Domicilio: Guatemala
• Consultas generales: hola@boost.gt
• Soporte y privacidad: soporte@boost.gt
• Facturación y reembolsos: facturacion@boost.gt